Quatre choses, bien faites, plutôt que tout, vaguement.
Nous sommes une petite équipe. C'est justement le but — vous avez les gens qui bâtissent la chose, pas ceux qui l'ont vendue.
Automatisation des processus
La boucle que votre équipe refait chaque semaine, fermée.
L'essentiel de ce qui ressemble à du travail de savoir est une règle que personne n'a écrite. Nous trouvons la règle, nous la codons, et nous remettons une personne en charge des exceptions plutôt que de toute la file.
- Tri des factures et des documents
- Ressaisie entre deux systèmes
- Rapports hebdomadaires et mensuels
- Acheminement des commandes, réclamations et billets
Si la tâche exige vraiment du jugement chaque fois, nous vous le dirons et nous n'y toucherons pas.
Prévision
Une décision prise assez tôt pour qu'on puisse agir.
Une prévision qui atterrit dans un tableau de bord que personne n'ouvre ne vaut rien. Nous branchons la prédiction dans le moment où la décision se prend vraiment — le réapprovisionnement, l'horaire, la relance.
- Planification de la demande et des stocks
- Risque d'attrition et de non-renouvellement
- Personnel et capacité
- Encaisse et calendrier de recouvrement
Nous ne promettrons pas une précision que nous ne pouvons pas d'abord valider sur votre propre historique.
Agents de soutien
Des réponses tirées de votre documentation, pas de l'Internet ouvert.
Ancré dans votre centre d'aide, vos politiques et votre produit. Il règle la majorité répétitive et, quand il ne devrait pas répondre, il transmet à une personne avec le contexte déjà rattaché.
- Soutien à la clientèle de premier niveau
- Questions internes en TI et en RH
- État des commandes et des comptes
- Recherche de politiques et de conformité
Chaque réponse cite sa source. S'il n'y a pas de source, il transmet plutôt que d'en inventer une.
Audit des occasions
Deux semaines. Une liste classée. Sans engagement.
Avant de dépenser quoi que ce soit à bâtir, il vaut la peine de savoir ce qui mérite vraiment d'être bâti. Nous suivons le travail, nous le chronométrons, et nous vous remettons quoi automatiser, quoi laisser, et ce que ça vaut.
- Où passent réellement les heures
- Classé par heures récupérées par semaine
- Effort et risque pour chacun
- Ce à quoi nous ne toucherions pas, et pourquoi
C'est un tarif fixe, et il est crédité sur la première réalisation si vous allez de l'avant.
Vous ne savez pas lequel il vous faut ?
La plupart des gens ne le savent pas au départ. Commencez par l'audit — il est conçu pour répondre exactement à cette question.