Ce qui a changé, mesuré par rapport à ce qui existait avant.
Chaque chiffre ici est un écart par rapport à une base de référence que nous avons mesurée nous-mêmes durant les deux premières semaines.
Une chaîne d'approvisionnement qui a cessé de deviner
Avant
Un planificateur reconstruisait un chiffrier de réapprovisionnement chaque lundi à partir de quatre extractions. Ça prenait presque une journée, c'était périmé dès le mercredi, et les ruptures de stock étaient absorbées comme un coût normal.
Après
Un modèle de demande tourne chaque nuit sur les ventes réelles et les délais d'approvisionnement, rédige les bons de commande et ne signale que les lignes où sa propre confiance est faible. Le planificateur révise maintenant des exceptions au lieu de refaire le chiffrier.
Soixante-dix pour cent des billets, réglés à l'arrivée
Avant
Le soutien de premier niveau répondait aux mêmes quarante questions toute la journée. Le délai médian de première réponse dépassait quatre heures, et il empirait à chaque lancement.
Après
Un agent ancré dans leur centre d'aide et leur journal des versions répond à la majorité répétitive en citant sa source à chaque réponse. Tout ce qu'il ne peut pas sourcer passe à une personne avec l'historique déjà résumé.
Une réception de réclamations qui lit son propre courrier
Avant
Chaque réclamation arrivait par courriel avec des pièces jointes sans format précis. Deux personnes passaient leurs matinées à les ouvrir, à taper les champs dans le système de réclamations et à courir après ce qui manquait.
Après
Les pièces jointes sont analysées à l'arrivée, les champs sont extraits avec un indice de confiance, et tout ce qui est ambigu est mis en file pour un humain avec le document source surligné. Plus personne ne retape quoi que ce soit.
Que dirait la vôtre ?
Apportez le processus qui gruge votre semaine. Nous vous dirons à quoi l'avant-après ressemblerait de façon réaliste, et si ça vaut la peine de le faire.