Qué cambió, medido frente a lo que había antes.
Cada cifra aquí es una diferencia frente a una línea base que medimos nosotros mismos en las dos primeras semanas.
Una cadena de suministro que dejó de adivinar
Antes
Un planificador reconstruía una hoja de reposición cada lunes a partir de cuatro exportaciones. Le llevaba casi todo el día, el miércoles ya estaba desfasada y las roturas de stock se asumían como un coste más.
Después
Un modelo de demanda corre cada noche sobre ventas reales y plazos de entrega, redacta las órdenes de compra y solo marca las líneas donde su propia confianza es baja. El planificador ahora revisa excepciones en vez de rehacer la hoja.
El setenta por ciento de los tickets, resueltos al llegar
Antes
El soporte de primer nivel respondía las mismas cuarenta preguntas todo el día. La primera respuesta mediana superaba las cuatro horas y empeoraba con cada lanzamiento.
Después
Un agente anclado en su centro de ayuda y su registro de cambios responde la mayoría repetitiva citando la fuente en cada respuesta. Lo que no puede fundamentar pasa a una persona con el historial ya resumido.
Una recepción de siniestros que lee su propio correo
Antes
Cada siniestro llegaba por correo con adjuntos sin formato definido. Dos personas dedicaban sus mañanas a abrirlos, teclear los campos en el sistema y perseguir lo que faltaba.
Después
Los adjuntos se procesan al llegar, los campos se extraen con un índice de confianza y todo lo ambiguo pasa a una cola humana con el documento original resaltado. Ya nadie vuelve a teclear nada.
¿Qué diría el suyo?
Traiga el proceso que se come su semana. Le diremos cómo sería de forma realista el antes y el después, y si merece la pena hacerlo.